Politique de remboursement

Politique de Retour et d’Échange 

Chez Lodance.com, nous mettons un point d’honneur à proposer des produits conformes aux descriptions et visuels présentés sur notre site. Merci de lire attentivement notre politique ci-dessous.

1. Conditions générales de retour

  • Délai : Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter.

  • État du produit : Les articles doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, accessoires et documents inclus.

2. Retours et remboursements

⚠️ Important – Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

  • Si le produit ne présente aucun défaut.

  • Si le retour est dû à un changement d’avis du client.

  • Si le produit correspond exactement aux photos et descriptions affichées sur notre site.

👉 En cas de changement d’avis, le client est entièrement responsable et aucun remboursement ne sera accordé.

Les remboursements sont uniquement possibles si :

  • Le produit reçu est défectueux.

  • Le produit reçu est non conforme à la commande (erreur de notre part).

Procédure de remboursement (si éligible)

  • Après réception et inspection du produit, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

  • Le délai de traitement est de 5 à 7 jours ouvrables, selon votre banque ou prestataire de paiement.

3. Échanges (taille ou couleur)

Si la taille ou la couleur ne vous convient pas, nous proposons uniquement un échange, sans remboursement.

Modalités d’échange :

  • Contactez notre service client avec votre numéro de commande.

  • Notre équipe confirmera la disponibilité de la nouvelle taille ou couleur.

  • Notre livreur se déplacera directement chez vous :

    • Il récupérera l’article initial.

    • Il vous remettra le nouvel article lors de la même visite (selon disponibilité).

4. Frais de retour / échange

  • Casablanca : 20 DH

  • Autres villes : 35 DH

Ces frais sont à la charge du client.

5. Contact service client

Pour toute demande de retour ou d’échange, merci de contacter notre service client en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • La raison de votre demande

En passant commande sur Lodance.com, vous acceptez pleinement cette politique de retour et d’échange.